El juego en cuestión es la herramienta de información "Voice of the Customer" de Atlas Copco. Es un ejercicio basado en tarjetas que ayuda a los clientes a clasificar sus necesidades según el orden de importancia. En este caso, la información obtenida dio como resultado el desarrollo de ALTURE, una solución de servicio basada en datos que proporciona comentarios entiempo real sobre los procesos de ensamble industrial.

La solución basada en la nube permite a los clientes identificar y solucionar problemas y actuar antes de que ocurran, mientras logra un equilibrio entre la calidad y la cantidad de producción, minimizando así el tiempo de inactividad y optimizando la eficiencia. Como sugiere su nombre, ALTURE puede ofrecer a los clientes un futuro alternativo (así como más inteligente y próspero).

"Hay muchos rumores sobre el potencial de la Industria 4.0, donde las empresas de producción pueden usar sus datos de rendimiento para ver dónde pueden realizar mejoras continuas", dice Florian Fiebig, gerente de marketing global, que ha vivido y respirado el proyecto desde que comenzó hace cuatro años. “Nuestras herramientas ya estaban creando estos datos, y los clientes se acercaron a nosotros diciendo: 'Quiero hacer algo con esto. ¿Me pueden ayudar a recopilar mis datos?”. Eso nos hizo pensar en el tipo de valor que deberíamos crear para nuestros clientes. Creo que evaluamos un total de 760 entrevistas y luego analizamos las necesidades de los clientes de mayor rango y descubrimos en cuáles podríamos tener una influencia directa ".

Había dos necesidades básicas: tiempo de actividad y calidad de producción. Para muchos que trabajan en el ensamble industrial (como las líneas de producción de la industria automotriz), encontrar el equilibrio entre cantidad y calidad suficientes es un desafío permanente. En particular, el apriete de herramientas es un aspecto clave, como explica Florian.

“Considere un automóvil que pasa por una línea de producción. Tiene entre 60 y 90 segundos para cada una de las estaciones por las que pasa el automóvil, lo que significa que quienes trabajan en esas estaciones deben realizar sus tareas de manera rápida y precisa. Si la herramienta se rompe durante la operación, necesita una herramienta de respaldo que haya sido revisada en el área de calidad y que afecte el rendimiento ya que todo está programado con tanta precisión, lo que a su vez a menudo significa pérdida de tiempo de producción.