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REVISTA ANUAL DEL GRUPO ATLAS COPCO
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Tomasz Bugaj Especialista en servicios de la UE, Atlas Copco Rental Europe
Tomasz se unió a Atlas Copco en el 2012 como ingeniero de servicio a cargo de poner en marcha, desmantelar y hacer el mantenimiento de las máquinas, así como de la solución de problemas de averías. En 2018, se embarcó en una nueva oportunidad como especialista de servicio de la UE, se especializó en diferentes grupos de productos y también capacitó a otros técnicos de servicio.
Personas apasionadas
Listo para servir
El Especialista en Servicios Tomasz Bugaj sabe cómo mantener el negocio y la sociedad en funcionamiento, en todo momento.
Usted trabaja en el negocio de alquiler y atiende a clientes que rápidamente necesitan soluciones flexibles instaladas. ¿Puede hablarnos sobre algunos proyectos emocionantes en los que haya participado? Dado que nuestros clientes están en varios sectores, he tenido muchas experiencias emocionantes en el extranjero. Uno de los proyectos internacionales más interesantes que hice, y algo que recordaré durante el resto de mi vida, fue cuando estaba realizando una prueba de alta presión de una tubería en Siberia durante el invierno. Hacía -57 °C cuando llegamos. Estábamos en algún lugar del bosque, en medio de la nada, a ocho horas en automóvil de la civilización y teníamos que mantener nuestro equipo funcionando todo el día.
Otra experiencia memorable era una asignación en un proyecto de construcción en el extranjero. El barco se cargó con compresores que crearían una cortina de burbujas en el agua. Mientras el cliente estaba construyendo plataformas y molinos de viento en alta mar, los compresores de aire exentos de aceite de clase cero se utilizaron para la mitigación del ruido en la embarcación a fin de proteger la vida silvestre. Como técnico de servicio, mi equipo y yo hicimos todas las instalaciones, las pruebas, la operación y el mantenimiento a bordo.
¿Qué habilidades clave se necesitan cuando se trabaja en servicio?
Se debe tener un gran sentido de empatía con los compañeros técnicos y la experiencia técnica es una necesidad absoluta. También se debe tener una mentalidad de “poder hacer” y la capacidad de encontrar soluciones en el momento. Las habilidades con las personas también son muy importantes. Cuando uno habla con un cliente que está experimentando una avería, debe darle esa sensación instantánea de confianza. Independientemente de lo que suceda, debe saber que lo ayudará a resolver el problema tan pronto como sea posible.
Estamos allí para apoyar y dar lo mejor de nosotros para garantizar que los clientes puedan manejar su negocio sin problemas y para proporcionar soluciones personalizadas. Y siempre estamos listos para ayudar a través de visitas físicas, nuestra herramienta de asistencia remota o por teléfono.
¿Y qué es lo más divertido?
La mejor parte del trabajo es que puedo trabajar en un entorno internacional con todo tipo de personas. Trabajo con máquinas de vanguardia y aplicaciones interesantes en diversas industrias. Siento que tengo la oportunidad de desarrollar mis habilidades todos los días. Mis gerentes también me dan muchas oportunidades para desafiarme y salir de mi zona de confort.
Atlas Copco es el hogar de ideas industriales, ¿qué significa esto para usted?
Que somos una empresa que siempre encuentra las soluciones más innovadoras y aporta valor agregado a nuestros clientes. Y que lo hacemos de una manera segura y responsable.
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