O jogo em questão é uma ferramenta para interação com os clientes chamada de “Voz do cliente” da Atlas Copco. É um exercício baseado em cartas que ajuda os clientes a classificar suas necessidades de acordo com a ordem de importância. Nesse caso, as informações obtidas resultaram no desenvolvimento do ALTURE, uma solução de serviço baseada em dados que fornece feedback em tempo real sobre os processos de montagem industrial.

“Há muita agitação em torno do potencial da Indústria 4.0, onde as empresas de produção podem usar seus dados de desempenho para ver onde podem fazer melhorias contínuas”, diz Florian Fiebig, Gerente de Marketing Global, que viveu e respirou o projeto desde o início, há quatro anos atrás.“Nossas ferramentas já estavam criando esses dados, e os clientes nos abordaram dizendo: “Quero fazer algo com isso. Você pode me ajudar a coletar meus dados?” Isso nos fez pensar sobre que tipo de valor devemos criar para nossos clientes. Acho que avaliamos um total de 760 entrevistas e, em seguida, olhamos para as maiores necessidades dos clientes e descobrimos em quais poderíamos ter uma influência direta.”

Haviam duas necessidades básicas: tempo disponivel produção e qualidade de produção. Para muitos que trabalham em montagem industrial (como linhas de produção da indústria automotiva), encontrar o equilíbrio entre quantidade suficiente e a qualidade suficiente é um desafio constante. Em particular, o aperto da ferramenta é um aspecto fundamental, como explica Florian.