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阿特拉斯·科普柯集团杂志
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成功指日可待
阿特拉斯·科普柯的云服务解决方案 ALTURE 拥有提升装配线的能力,但对其开发作出贡献的客户反馈流程同样令人印象深刻。
这是从卡片游戏开始的创新故事。但这场游戏不是一次纸上谈兵,随之而来的高效节能的想法也不是儿戏。
我们所说的游戏就是阿特拉斯·科普柯的“客户心声”洞察工具。这是一种基于卡片的操作,可帮助客户根据重要性顺序对他们的需求排序。在这种情况下,我们根据所获得的见解开发出了 ALTURE,它是一个由数据驱动的服务解决方案,可提供有关工业装配流程的实时反馈。
基于云的解决方案使客户能够识别和排除问题,并采取措施防止问题发生,同时在生产质量和数量之间取得平衡,从而尽可能地缩短停机时间并提高效率。ALTURE,顾名思义,可以给客户带来不一样的(更智能和更繁荣的)未来。
“工业 4.0 的潜力得到人们的广泛关注,制造公司可以利用他们的关键数据指标来查看可以在哪些方面作出持续改进。”全球营销经理 Florian Fiebig 说,自该项目四年前启动以来,他全身心地投入到了项目中。 他说:“我们的工具已经产生这些数据,客户找到我们说,‘我想用它做点什么。你能帮我收集数据吗?’,这让我们开始思考应该为客户创造什么样的价值。我们总共评估了760次访谈,然后查看了排名靠前的客户需求,并确定了哪些需求可能有直接影响。”
有两个基本需求:正常生产时间和生产质量。对于许多从事工业装配(例如汽车工业生产线)的人员来说,在高产量和高品质之间取得平衡是一项长期的挑战。特别是,正如 Florian 所说的那样,拧紧工具是一个关键方面。
Florian 继续说道:“设想一下,一辆汽车经过生产线,汽车经过每个工位的时间约为 60 到 90 秒,这意味着这些工位上的工作人员必须快速准确地执行其任务。如果在操作过程中工具出现故障,您需要有一个质检合格的备用工具,这会影响生产量;因为全部工作都经过了非常精确的计划,这就意味着生产时间的损失。
“我们的解决方案为客户提供了一个远程监控指示,提醒客户何时该进行维护,以便保持出色的生产质量,并尽可能地降低工具发生故障的风险;通过减少加班还可以节省能源;更大的好处是,这有助于实现可持续发展的目标。”
在加入阿特拉斯·科普柯之前,Florian 曾从事零售行业,他的营销经验使他对客户的需求有着自然的亲近感,并乐于接受客户的反馈。阿特拉斯·科普柯工业技术业务领域数据驱动服务副总裁 Rickard Hansen 表示,这为复杂的项目提供了受欢迎的关注点,他在软件行业的长期经验使他成为了研发流程中的关键人物。
“设定明确的方向需要一点时间。在一开始,这是‘我们要解决什么?’的问题。”Rickard 说,“但我们的软件产品经理在产品开发阶段一直都参与其中,像 Florian 这样的人员真正了解参数和需要哪些要求,以及想法对成本意味着什么。”
在项目的整个生命周期中,20 多名研发人员从零开始,与斯堪的纳维亚、德国和亚洲的产品管理、软件开发、UX 设计人员以及产品设计师密切合作。ALTURE 现在正处于产品原型和全面推出阶段之间,目前在汽车和通用工业生产领域拥有 48 个活跃客户。
Florian 和 Rickard 指出了一些公司将其数据发布到云端以便阿特拉斯·科普柯的技术可以为他们进行分析的挑战,但他们都确信,这些明显的优势将影响越来越多的客户采取下一步行动。
“如果共享信息,你就会得到回报。”Rickard 说,“这也是生活原则。你把钱存在银行里,而不会放在枕头下……”
“我们正在做一些有意义的事。”Florian 补充道,“客户兴奋的反应给了我莫大的回报,这让我有了坚持下去的动力。对我们来说,ALTURE 是面向未来的技术,而对于我们的客户来说,它是一个突破性的解决方案,将在未来的几年中维持他们的业务。我们都觉得我们所做的是正确的。”
认识我们的创新人员
Rickard Hansen
阿特拉斯·科普柯工 业技术业务领域数据 驱动服务副总裁
您在工作中的动力是什么? 为一家国际公司工作很棒,看到我们如何为世界各地的客户提供价值,与中国、美国、欧洲和拉丁美洲的客户建立联系,这是一件非常棒的事情。这种国际化的环境很不错,与世界各地的人分享经验可以创造很多知识。
什么让您感到自豪? 在 ALTURE 的用户友好性方面,我们获得了良好的客户反馈,这有助于他们做好工作。我们可以减轻他们的一些思想负担,简化工业部门的工作。
Florian Fiebig
阿特拉斯·科普柯工 业技术业务领域数据 驱动服务全球营销经理
您是怎样加入阿特拉斯·科普柯的? 我在零售和营销领域担任过各种职位并在澳大利亚获得了市场营销硕士学位,在这之后,我申请了阿特拉斯·科普柯的助理职位。我希望在一种具有多种不同文化的全球化、创新的环境中,为一家市场领军企业工作。这份工作我没申请成功,但获得了另外一份产品管理工作。多亏了我当时的经理,我才有机会在全球业务会议上介绍我正在进行的项目,这也是我承担该项目全球职责的开始。
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